AnasayfaBize UlaşınEngelsiz Bankacılık

A+ A-

 

Engelsiz Bankacılık

ICBC Turkey olarak, 18.06.2016 tarih, 29746 sayılı Resmi Gazetede; BDDK tarafından yayımlanan Bankacılık Hizmetlerine Erişilebilirlik Yönetmeliğinde yer alan kriterler kapsamında, engelli müşterilerimizin ve 70 yaş üzeri müşterilerimizin bankacılık işlemlerini kolaylıkla gerçekleştirebilmelerini hedeflemektedir.

Engelli müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimize kolaylıkla ve öncelikli olarak erişimlerini sağlayabilmek için yapılan çalışmalar aşağıda yer almaktadır.  

Konuşma ve işitme engelli müşterilerimiz kayıp/çalıntı kart işlemleri için Canlı Destek üzerinden hizmet alabilirler. Bildirim yapmak için lütfen tıklayınız.

Şubelerimizdeki çalışmalarımız:

• Bankamız tabela, levha ve uyarıların yeterli büyüklükte olması ve yeterli miktarda aydınlatılması sağlanmıştır. Şube giriş kapılarımızdaki Şube adı ve çalışma saatlerimizi gösterir panolar görme engelli müşterilerimiz için Braille baskılı olarak revize edilmiştir. 
• Giriş kapılarımızdan kaynaklı kot farkına dair; erişimin sağlanacağı portatif rampalarla müşterilerimizin erişimi sağlanmaktadır.
• Engelli müşterilerimizin tercih etmeleri durumunda banka personelinden hizmet alabilmesi için giriş kapısı yanına zil butonu yerleştirilmiştir.
• Şube girişlerine hissedilebilir yürüme yüzeyi ile görme engelli müşterilerimizin yönlendirilmesi sağlanmaktadır.
• Görme engelli müşterilerimiz için kabartma harfler ile yönlendirme ve bilgilendirme levhaları yerleştirilmiştir.
• Zemin katta yer alan, şube girişine en yakın çalışma masasında engelli müşterilerimizin tüm işlemlerini gerçekleştirebilmesi konusunda gerekli çalışmaların yapılması sağlanmıştır. 

Personelimize yönelik çalışmalarımız:

• Bankamız tarafından ilgili yönetmelik uyarınca işitme engelli müşterilerimizin işlemlerini kolaylaştırmak ve onlarla iletişim sağlayabilmek adına çalışanlarına  işaret dili eğitimi almaları sağlanmıştır.

ATM’lerimiz için çalışmalarımız:

• ATM‘lerimiz, engelli müşterilerimizin  hizmet almasını kolaylaştıracak şekilde düzenlenmiştir.
• Engellilik durumlarını Bankamıza ibraz eden müşterilerimizin yurt içinde kurulu tüm ATM’lerden herhangi bir ek masraf ve ücrete tabi olmadan bakiye sorgulama, para çekme, para yatırma, kredi kartı borcu sorgulama ve kredi kartı borcu ödeme işlemlerini gerçekleştirebilmektedir.
• ATM’lerde sesli menü hizmeti sunulması sağlanmakta olup;bakiye sorgulama, para çekme, para yatırma, kredi kartı borcu sorgulama ve kredi kartı borcu ödeme işlemlerinizi sesli menü üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Kolay kullanılabilirlik ve kulaklıklardaki ses yüksekliğinin müşteri tarafından ayarlanabilir olması sağlanmıştır. Ayrıca ATM'lerimizin üzerine Braille alfabeli sticker yapıştırılmıştır.
• Engellilik durumlarını Bankamıza ibraz eden müşteriler yurt içinde kurulu tüm ATM’lerden debit kart ile yapılacak işlemlerde herhangi bir ek masraf ve ücrete tabi olmadan bakiye sorgulama, para çekme, para yatırma; ayrıca kredi kartları ile yapılacak işlemlerde, kredi kartı borcu sorgulama, kredi kartı borcu ödeme ve kredi kartı limit bilgileri sorgulama işlemlerini gerçekleştirebilecektir.

• Ortopedik engelli kullanımına uygun ATM'miz; 

• Görme engelli kullanımına tüm ATM'lerimiz uygundur. 

Web Sitemiz İçin Çalışmalarımız:

• Web sitemizde engelli ve 70+ yaş üzeri müşterilerimizin içerikleri rahat okuyabilmeleri için metni büyültme ve küçültme fonksiyonu eklenmiştir. Görme engelli müşterilerimizin ekran okuyucu programlar ile sayfamızı gezerken tüm detaylara (örneğin sayfadaki resim) hakim olabilmeleri için düzenleme yapılmıştır. Sözleşmeler sayfasındaki metinler için ise ekran okuyucu programlar ile okunabilir olması için PDF formatında eklenmiştir. 
• Sesli okuma ile güncel Bankacılık İşlemleri Sözleşmesi eklenmiştir.

İnternet Şubesi ve Mobil Şube İçin Çalışmalarımız:

• İnternet Şubesi'nin engelli müşterilerimizin kullanımına tam olarak uyumlu olması için çalışmalar devam etmekte olup; en kısa sürede bitirilmesi hedeflenmektedir. Mobil Şube ise engelli müşterilerimizin kullanımına uygun olarak hizmet vermektedir.

Pos Cihazlarımız İçin Çalışmalarımız:

• Pos cihazlarımızın tuşlarında telefon standardına uygun olarak görme engelli müşterilerin kullanımını kolaylaştırmak üzere kabartma işaretleri kullanılmıştır. Finansal sonuç doğuran kartlı işlemler  görme engelli müşterilere kısa mesaj ile bildirilmektedir.

Yukarıda belirtilen hizmetlerden, 70+ yaş üzeri müşterilerimiz de herhangi bir bildirim yapmalarına gerek bulunmaksızın engellilere tanınan haklardan faydalanabilecektir.